Política de envío

Política de Envíos

En Alfa Bikes realizamos envíos a todo el territorio colombiano, procurando que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y despachados una vez se confirme el pago.

Pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. (lunes a viernes): se despachan el mismo día hábil, siempre que el producto esté disponible.
Pedidos realizados después de ese horario, fines de semana o festivos: se despacharán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora.

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda de las transportadoras.

Costos de envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:

Ciudad de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Tipo de producto.

En campañas especiales, Alfa Bikes podrá ofrecer envíos gratuitos en productos o compras seleccionadas.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información de la transportadora y el número de guía para realizar el seguimiento de tu envío.

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu compra, te recomendamos:

Verificar que el empaque no presente golpes o daños visibles.
Confirmar que el producto recibido corresponda al solicitado.
En caso de evidenciar daños ocasionados durante el transporte, informar inmediatamente a la transportadora y comunicarte con Alfa Bikes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Productos de gran tamaño

Las bicicletas y otros productos de gran volumen pueden requerir tiempos de transporte diferentes y condiciones especiales de embalaje.

Las bicicletas se envían cuidadosamente protegidas y pueden requerir un ajuste final o montaje básico por parte del cliente al momento de recibirlas.

Información incorrecta

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, número de contacto y demás datos necesarios.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta o incompleta, los costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

Disponibilidad de inventario

En caso de presentarse una novedad de inventario después de realizada la compra, Alfa Bikes se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones: