Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Alfa Bikes trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras políticas:

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
Debe presentarse la factura o comprobante de compra.

Los cambios pueden realizarse por:

Talla (cuando aplique).
Color (según disponibilidad).
Otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.

Los costos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio se origine por un error de Alfa Bikes.

Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene, seguridad o uso, no se aceptan cambios en:

Nutrición deportiva y suplementos.
Ropa interior o prendas de uso personal.
Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.
Productos instalados o utilizados.

Devoluciones por garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar una revisión por garantía.

El proceso consiste en:

Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
Enviar fotografías y una descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso.
Si aplica, el producto será enviado al distribuidor o fabricante para su diagnóstico.

Los tiempos de respuesta dependerán del fabricante y de la disponibilidad de repuestos.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes o accidentes.
Mal uso.
Instalación incorrecta.
Modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal por el uso.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada por medios no presenciales y el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus empaques originales.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Las bicicletas entregadas armadas, ajustadas o utilizadas no podrán ser objeto de cambio por talla o referencia una vez hayan sido usadas. Antes de la entrega, nuestro equipo asesora al cliente para verificar que la talla y configuración sean las adecuadas